自我膨脹是會讓人上癮的——我知道我自己就是這樣。
問題在于，你的客戶越需要你，越依賴于你個人，那么你就越難以讓自己的公司成長——從長遠來看——你的公司也將更加不值錢。
在我的咨詢公司里，我發(fā)現(xiàn)自己擔任了解決客戶問題的責任。在那個時候，我的感覺很良好，也獲得了比較好的回報，但是我很快就意識到這種做法對于企業(yè)的長期價值來說毫無意義。
我不得不放下經營工作去解決客戶的個體問題，但是我發(fā)現(xiàn)很難教會其他員工，讓他們學會我花費多年時間積累的經驗。
從理智的角度出發(fā)，我明白我必須把自己的經驗形成文檔，并且教會其他人，但是我自己的一小部分內心仍然喜歡這種自我膨脹的感覺，當別人救世主的感覺真是太好了——哪怕只當上一兩分鐘都好。
如果你在經營公司方面遇到了問題，需要花很長時間來研究，而且非常困難，因為你渴望被需要，也許正只這種渴望讓你無法前進。
下面是幫助你繼續(xù)前進的四大建議：
1. 走出“造成問題/解決問題”的怪圈
培訓人們，讓他們知道如何避免問題出現(xiàn)比教會他們如何在出現(xiàn)問題的時候解決問題要容易得多。例如：一家游泳池公司可以培訓夏季員工，要求他們每周清理泳池里的各種碎片，但是，如果游泳池的泵因為堵塞而導致過熱的話，那么更換一個泵則需要一個專家才能完成——通常是公司的老板本人。
2. 出去度假
當我出去度假的時候，我就真的放手了。我曾經告訴我的總經理不要在任何情況下給我打電話。事實上，我每次離開工作去度假之前的臨別贈言都是同樣的：“如果這棟大樓燒毀了，不要給我打電話，給911打電話。”
你可以慢慢開始，晚上和周末完全不工作。把你的黑莓手機放在辦公室，不要回復任何短信。然后在一個星期中間找一天休息，和周末一樣，不要回復任何短信。建立起這樣一種觀念，你可以離開一周的時間，在你離開的時間里，你不會過問工作。剛開始，員工們不會認為你是認真的，直到他們發(fā)現(xiàn)你真的不回應他們，大家才開始明白這一點。一旦他們意識到他們只能靠自己的時候，最好的員工就會開始自己做決定——這一點非常有趣，如果你給人們機會的話，你會發(fā)現(xiàn)絕大部分人相當聰明。你也會發(fā)現(xiàn)自己的員工中哪些人是最弱的，知道你該給誰培訓，該把誰解雇。
3. 雇傭好的銷售
企業(yè)主認為自己需要和辦公室保持密切聯(lián)系的原因之一是他們仍然是公司和很多客戶的主要聯(lián)系人。我們覺得如果重要客戶需要什么或者遇到什么問題，我們就應該在場。為了讓你自己離開和客戶聯(lián)系的一線，多花點時間關注一下銷售人員招聘。好的銷售人員將會贏得你的客戶的信任，這樣客戶在遇到問題的時候，就會首先聯(lián)系他們。
4. 問問人們如果他們在你的位置上會怎么做
讓員工開始練習像老板一樣思考問題，讓他們自己解決問題。當一名員工帶著問題來找你的時候，不要馬上跳起來解決，你應該簡單地回答，“如果這是你的公司，你會怎么做？”這個簡單的問題會迫使他們仔細思考問題，從公司的角度出發(fā)，而且這個問題能夠促使他們養(yǎng)成決策的習慣——如果引導得當——他們會立刻變得像老板。
