錯誤應(yīng)對
繼續(xù)按照自己的思路跟顧客交流下去
既然你沒興趣聽，我就索性不說了
問題分析
“繼續(xù)按照自己的思路跟顧客交流下去”類似這樣的單向交流方式?jīng)]有任何效果。從我們的銷售人員角度來說，我們內(nèi)心總會把這次機會視為難得的或者最后一次機會，所以總希望能夠多交流一點。但是從顧客角度，他現(xiàn)在已經(jīng)關(guān)閉了溝通的渠道，只是出于禮貌的敷衍，銷售是雙向的溝通，所以這時的溝通效果不會很好;
“既然你沒興趣聽，我就索性不說了”這又是另外一種極端的做法，其實應(yīng)該先搞清楚顧客不愿意交流下去的原因，然后再決定是否繼續(xù)介紹更好。
銷售策略以及應(yīng)對話術(shù)
在交流過程，有些時候顧客明明不愿意溝通或者對你所講不感興趣了，有些顧客出于禮貌也不會明說。始終保持對顧客的“察言觀色”，觀察顧客是否對你所講的有所認同。如果出現(xiàn)下面情形，你就得注意了。
?用手敲桌、跺腳、幌腳或連續(xù)腳尖踮地
?開始打哈欠，用手撐頭
?涂鴉
?茫然的目視
?¾時間準備反駁、置疑你
?腳和全身已經(jīng)想外
?不斷看表和手記
?翹腳
聽不下去的原因可能是因為你說講不是他們最關(guān)心的，或者不習慣你的溝通方式，也有可能是因為顧客個人的原因?qū)е碌模热缢赡芤敝マk什么事情等。所以要做一個綜合的判斷。所以建議可以采用如下策略：
首先，如果綜合判斷下來，顧客確實沒有繼續(xù)溝通下去的意愿了，那么就要進行調(diào)整，首先問一下：“先生/女士，我已經(jīng)對我們產(chǎn)品做了一個介紹，您看是否符合您的要求?”首先探詢一下顧客真實意愿，如果顧客不感興趣，就要馬上調(diào)整方向：“先生/女士，不好意思，看來我沒有完全理解您的需求，那么請問一下，您喜歡什么類型的產(chǎn)品呢?”
或者，如果你感覺顧客有事，你可以問一下：“先生/女士，我看您顯得挺著急的，是不是有事情啊?”如果他說有事，那就要急顧客所急，留下顧客的聯(lián)系方式，約好下次溝通的時間，后面要主動聯(lián)系顧客，邀請顧客再次過來。
