從傳統(tǒng)的“封閉式創(chuàng)新”轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“開放式創(chuàng)新”，越來(lái)越多的跨國(guó)企業(yè)在尋找新的發(fā)展模式。本期所關(guān)注的兩個(gè)案例，無(wú)論是寶潔通過(guò)“C＋D”（聯(lián)發(fā)）模式在網(wǎng)上公布創(chuàng)新需求清單，還是IBM通過(guò)“InnovationJam”（即興創(chuàng)新大討論）篩選新商業(yè)計(jì)劃，都表明了他們是“開放式創(chuàng)新”的搶先獲利者。
兩巨頭的這一創(chuàng)新實(shí)踐，無(wú)疑對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)界具有較大的借鑒價(jià)值。
通過(guò)“C+D”（聯(lián)發(fā)）模式在網(wǎng)上公布創(chuàng)新需求清單，寶潔從研發(fā)向“聯(lián)發(fā)”演進(jìn)
寶潔，推倒實(shí)驗(yàn)室的圍墻
唇彩看似簡(jiǎn)單，但如何能讓唇彩持久閃亮？卻是個(gè)困擾了寶潔許久的問(wèn)題。至今，寶潔依然沒(méi)有能找到解決的辦法。于是，寶潔向外界發(fā)出了求助信息：
現(xiàn)今的唇彩一般一次只能持續(xù)1~2個(gè)小時(shí)的閃亮，若要實(shí)現(xiàn)4小時(shí)以上的閃亮，需要某種新的材料或工藝。而新型材料或技術(shù)應(yīng)能夠滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：長(zhǎng)時(shí)間持久閃亮（光亮保持力）；不影響感覺(jué)（感覺(jué)、水分、涂抹能力）；便于涂抹。
在寶潔“聯(lián)系＋發(fā)展”（Connect + Develop，以下簡(jiǎn)稱C＋D）的中文網(wǎng)站上，類似的求助信息已有上百條。“現(xiàn)在，寶潔50％以上的創(chuàng)新都來(lái)自于外部力量”，寶潔大中華區(qū)“聯(lián)系與發(fā)展”部門經(jīng)理金浩芳博士說(shuō)，寶潔將這種方式稱為“開放式創(chuàng)新”，而C＋D網(wǎng)站就是其中的一個(gè)實(shí)現(xiàn)路徑，這一網(wǎng)站的中文版已于2009年3月26日正式開通。
事實(shí)上，對(duì)于寶潔來(lái)說(shuō)，從傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品“研發(fā)”走向借助外部力量的“聯(lián)發(fā)”，正是剛剛卸任的寶潔CEO雷富禮試圖打破企業(yè)圍墻的一大嘗試，而寶潔也希望能借助互聯(lián)網(wǎng)凝聚社會(huì)的智慧，通過(guò)“開放式創(chuàng)新”來(lái)打破大公司的創(chuàng)新困境。
從“研發(fā)”轉(zhuǎn)向“聯(lián)發(fā)”
1997年，金浩芳加入寶潔。之后的兩年，她在親身體驗(yàn)寶潔研發(fā)實(shí)力的同時(shí)，也隱隱感覺(jué)到：公司在創(chuàng)新方面還有很大的提升空間，因?yàn)閮?nèi)部有大量的研發(fā)成果還沒(méi)有轉(zhuǎn)化為上市產(chǎn)品，許多專利尚有待充分利用，研發(fā)潛力也沒(méi)有被充分發(fā)掘出來(lái)。
就在這一期間，哈佛商學(xué)院教授克萊曼克里斯坦森的著作《創(chuàng)新者的困境》出版。克里斯坦森認(rèn)為，越是成熟的大企業(yè)，越容易被新進(jìn)入市場(chǎng)的小企業(yè)逼上絕路，并最終陷入困境。這一觀點(diǎn)令金浩芳產(chǎn)生了些許擔(dān)憂，許多寶潔員工也與金浩芳有著同樣感受，但是卻找不到解決問(wèn)題的辦法。
直到2000年，雷富禮被任命為寶潔公司新的CEO，而此時(shí)的寶潔正深陷困境。雷富禮上任后，第一件事就是大刀闊斧地整頓寶潔的研發(fā)部門。擺在雷富禮面前的是一道難題：要么重整研發(fā)部門，讓寶潔擁有旺盛的創(chuàng)造力；要么削減研發(fā)成本。
在公司的其他高管看來(lái)，這是一個(gè)二選一的問(wèn)題。但雷富禮卻認(rèn)為，可以做到二者兼而有之。于是，他提出了“開放式創(chuàng)新”的概念，將寶潔的心臟——研發(fā)（Research＆Develop）改名為聯(lián)發(fā) （Connect Develop），即打開公司圍墻，聯(lián)合外部松散的非寶潔員工組成群體智慧，按照消費(fèi)者的需求進(jìn)行有目的的創(chuàng)新，然后再通過(guò)技術(shù)信息平臺(tái)，讓各項(xiàng)創(chuàng)新提案在全球范圍內(nèi)得到最優(yōu)的配置。
在雷富禮眼中，寶潔公司不只是擁有9000多名研發(fā)人員，他把散落在世界各地的大約180萬(wàn)名研發(fā)人員也看做自己的員工，如此一來(lái)，寶潔就擁有了180.9萬(wàn)名研發(fā)人員。“企業(yè)外部也許恰好有人知道如何解決你的企業(yè)所面臨的特殊問(wèn)題，或者能夠比你更好地把握現(xiàn)在你面臨的機(jī)遇。你必須找到他們，找到一種和他們合作的機(jī)會(huì)。”雷富禮說(shuō)。當(dāng)時(shí)，他制定的目標(biāo)是到2010年引入50%以上的外部創(chuàng)新，但是在2006年時(shí)，就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了既定目標(biāo);并且，“由于從外部引入了更多的高端產(chǎn)品和技術(shù)思想，寶潔公司的研發(fā)成功率提高了85%。”金浩芳說(shuō)。
搭建創(chuàng)新資產(chǎn)集市
在“C＋D”理念下，寶潔需要解決的第一個(gè)問(wèn)題是：如何將自己的需求告知散布在世界各地的研發(fā)人員？起初，寶潔找到一家類似于創(chuàng)意集市的網(wǎng)站，在上面發(fā)布尋找解決辦法的信息，之后就可以得到回應(yīng)。雖然這已經(jīng)令寶潔獲得了許多外部的創(chuàng)新方案，但寶潔同時(shí)也發(fā)現(xiàn)：這種方法存在一些缺陷。由于只是寶潔單項(xiàng)的、訂單式的溝通，外部潛在的合作伙伴如果想跟擁有龐大組織結(jié)構(gòu)的寶潔溝通，通路并不順暢。例如，外部的研發(fā)人員如果擁有一項(xiàng)美白面膜的專利配方，既想讓這款面膜投入市場(chǎng)，但又苦于沒(méi)有資金，并且不愿花太多精力在經(jīng)營(yíng)品牌或生意上，那他應(yīng)該怎么辦呢？他又如何跟寶潔溝通呢？
為此，寶潔在2007年自己建立了“C+D”英文網(wǎng)站，這實(shí)際上相當(dāng)于寶潔的創(chuàng)新資產(chǎn)集市。在這里，你可以瀏覽寶潔的需求及創(chuàng)新成果。若手上的創(chuàng)新成果剛好符合寶潔的需求，便可以根據(jù)提示提交方案，并在8周內(nèi)獲得回復(fù)。在未收到回復(fù)前，你可以隨時(shí)登陸系統(tǒng)查詢方案審核情況。這種模式推出后，得到了積極響應(yīng)，網(wǎng)站在上線后一年半，就收到了來(lái)自全球各地的3700多個(gè)創(chuàng)新方案。
然而，這些方案大多來(lái)自英語(yǔ)國(guó)家。這時(shí)，寶潔又發(fā)現(xiàn)，語(yǔ)言成為很多創(chuàng)新資產(chǎn)所有者參與“C＋D”的障礙。于是，在2009年3月26日，“C＋D”中文網(wǎng)站正式啟動(dòng)。“3個(gè)月后，注冊(cè)訪問(wèn)量已經(jīng)超過(guò)2萬(wàn)，有效的創(chuàng)新方案達(dá)到了129個(gè)，其中不乏有望與寶潔達(dá)成合作的創(chuàng)新方案。”金浩芳說(shuō)，她覺(jué)得自己的部門就像一個(gè)“創(chuàng)新獵頭”團(tuán)隊(duì)，每一天，都會(huì)對(duì)創(chuàng)新方案進(jìn)行篩選，并在承諾的時(shí)間內(nèi)回復(fù)。而對(duì)那些滿足要求的創(chuàng)新方案，再安排專業(yè)人員進(jìn)行審核，并在遴選通過(guò)后與提交者確定合作細(xì)節(jié)。
中科院昆明動(dòng)植物所的劉存寶，就是寶潔這一創(chuàng)新活動(dòng)的參與者之一。如今，他已養(yǎng)成經(jīng)常上“C＋D”網(wǎng)站的習(xí)慣，“看看寶潔又有什么最新需求，有了這個(gè)網(wǎng)站，龐大的寶潔變得不再遙不可及，隨時(shí)隨地都可以向?qū)殱嵳故咀约旱牟湃A。”劉存寶表示，他的團(tuán)隊(duì)通過(guò)仿生學(xué)的創(chuàng)新，從兩棲類動(dòng)物中分離了100個(gè)以上生物多肽，并證實(shí)這些生物多肽是再好不過(guò)的具有抗微生物和抗氧化功能的天然材料，從而獲得了寶潔2009年微生物技術(shù)創(chuàng)新大賽的金獎(jiǎng)。
金浩芳用了一組數(shù)字來(lái)描述“開放式創(chuàng)新”給寶潔帶來(lái)的利益：從2004年到2008年，公司的研發(fā)投入不斷增加，而這些投入占銷售額比例反而從3.1%降低到2.6%。
除了征求創(chuàng)新方案外，寶潔也會(huì)在這個(gè)網(wǎng)站上出售自己的專利，這同樣也是雷富禮的創(chuàng)意。雷富禮在上世紀(jì)90年代末寶潔的一次內(nèi)部調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，公司投入了15億美元研發(fā)資金，研制出了約2.7萬(wàn)項(xiàng)專利，但其中只有10%用在了企業(yè)的產(chǎn)品上。于是，雷富禮決定把那些寶潔用不到的好點(diǎn)子放到“創(chuàng)意集市”，讓它們?cè)诤线m的地方實(shí)現(xiàn)價(jià)值，同時(shí)也能為寶潔帶來(lái)可見(jiàn)的獲利。“如果你正在尋找獲得許可使用寶潔的商標(biāo)、技術(shù)等其他創(chuàng)新資產(chǎn)的機(jī)會(huì)，登錄這個(gè)網(wǎng)站，很可能就會(huì)找到和寶潔合作的商機(jī)，將共同的生意做到世界各地。”金浩芳說(shuō)。
“C＋D”模式下的全球協(xié)作
金浩芳還通過(guò)一個(gè)故事更形象地講述了寶潔的開放式創(chuàng)新。2005年，遠(yuǎn)在美國(guó)的寶潔研發(fā)人員正在為紡必適（寶潔旗下品牌）品牌下的一款新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開動(dòng)腦筋。由于重視環(huán)保，研發(fā)人員不打算選用傳統(tǒng)的塑料作為容器材料，而是傾向于使用竹木等自然材質(zhì)。但是，竹制品的研發(fā)和生產(chǎn)制造并不是寶潔的強(qiáng)項(xiàng)。本著“C＋D”的理念，寶潔開始到處尋覓竹木加工的解決方案和制造商，但這一過(guò)程并不像想象的那么簡(jiǎn)單。
很關(guān)鍵的原因有三，一是竹制產(chǎn)品含水率問(wèn)題較難解決，易受原材料及加工存儲(chǔ)環(huán)境的影響等；二是竹材料純天然，紋理各異，外加手工制造，產(chǎn)品精度很難控制；三是寶潔對(duì)器具誤差的要求是0.5毫米，比普通一張紙的厚度還薄。并且，寶潔要求的量往往是幾百萬(wàn)件，這種大規(guī)模生產(chǎn)對(duì)于往往是小作坊式手工制造的竹制品企業(yè)來(lái)說(shuō)是很大的挑戰(zhàn)。
尋覓兩年，寶潔始終沒(méi)有找到能解決上述問(wèn)題的合作伙伴。很快，這一問(wèn)題上升到需要全球協(xié)作的高度。
2007年4月，寶潔廣州辦公室的一位員工通過(guò)阿里巴巴找到了遠(yuǎn)在浙江仙居縣的味老大。不過(guò)，在中國(guó)竹制工藝品行業(yè)，產(chǎn)品精度的誤差平均是3毫米左右。味老大的幾萬(wàn)件批量的出廠標(biāo)準(zhǔn)是誤差1到2毫米，這已經(jīng)非常難得。
