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順速運遞的客戶管理模式

放大字體  縮小字體 發布日期:2013-11-25  瀏覽次數:93
核心提示: 順豐是個精于客戶細分的企業。除了能夠有效服務于眾散戶外,對大客戶更是一絲不茍。在順風的整個運用模式當中,順豐擁有非常科學以及系統的客戶管理模式,這種模式讓順風的客戶運營相當方便,而對于客戶來說也更加方便快捷。據悉,如果想要成為物流業的大企業,就必須管理好與客戶相關的一些項目,就像順豐快遞這樣。
 順豐是個精于客戶細分的企業。除了能夠有效服務于眾散戶外,對大客戶更是一絲不茍。在順風的整個運用模式當中,順豐擁有非常科學以及系統的客戶管理模式,這種模式讓順風的客戶運營相當方便,而對于客戶來說也更加方便快捷。據悉,如果想要成為物流業的大企業,就必須管理好與客戶相關的一些項目,就像順豐快遞這樣。

據了解,順豐的大客戶分為項目客戶和VIP客戶。針對VIP客戶,順豐公司已經實行了VIP客戶綠色通道實施方案,并取得很好的效果。但在項目客戶方面,順豐公司還沒采取新的舉措,則此前提下我們提出采用項目客戶關系管理。

由順豐公司指定的理想中的客戶管理體系圖可知,項目客戶對公司的貢獻很大,是順豐公司大客戶中的主體。項目是一個組織為實現既定的目標,在一定的時間、人員和資源約束條件下,所開展的具有一定獨特性的一次性工作。

順豐速運項目客戶關系管理源于“以客戶為中心”的新型商業模式,通過建立以項目客戶為中心、以市場為導向、以效益為目標的項目管理機制,使項目能夠協同建立和維護一系列與客戶之間溝通的統一平臺,達到項目和企業最大盈利目的的管理方法。由于項目具有目的性、獨特性、一次性和制約性的特點,項目客戶關系管理顯得尤其重要。

順豐通過項目客戶關系管理,一方面有利于減小項目團隊與客戶之間的沖突,另一方面提高客戶對項目交付物的滿意度,為以后項目實施組織參與客戶有關的項目打下基礎,同時可以提高項目實施組織的競爭優勢,促進企業良續發展。這是順豐在專注與科學系統的客戶管理方式的主要成就之一。

 
 
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