人們在亞馬遜、iTunes或戴爾的網(wǎng)站上購物時通常都很放心。顧客知道他們可以放心地把自己的信用卡信息提交給這些大品牌，也知道他們可以在這些網(wǎng)站上享受到優(yōu)質(zhì)的客戶服務。
但小型網(wǎng)店沒有大品牌的優(yōu)勢。它們必須培養(yǎng)顧客的信任感，讓顧客可以放心地在它們那里購物。消費者去實體夫妻店里購物時并不擔心，因為這些店鋪看上去不會有詐。但他們?nèi)?ldquo;網(wǎng)上夫妻店”購物時確實很擔心。
但你可以試試做下面這些事情，讓潛在客戶感到放心：
1.提供人們想要的東西
這聽起來很基本，但是除非你提供的產(chǎn)品可以滿足顧客尚未得到滿足的需要，或者是暢銷產(chǎn)品的一個特別版本，否則你不可能賺到錢。你需要有強大的產(chǎn)品來吸引客戶從你的網(wǎng)店而不是大賣場那里購物。
2.出色的文字
如果你有一個人們希望購買的產(chǎn)品，你就用出色的文字來把它銷售給顧客。
在線文本應該簡短、吸引人、直截了當。在線用戶行為研究顯示，人們不愿意看長篇大論。出色的文字必不可少，你需要讓訪問者相信你們是一家有專業(yè)水準的網(wǎng)店，錯別字和糟糕的語法無法激發(fā)顧客的信任。
3.專業(yè)水準的照片
不要吝嗇使用照片。請記住，你需要那些根本不了解你和你的公司的人把錢和自己的信用卡信息放在你這里。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品照片對于培養(yǎng)信任十分有用。
4.視頻
從很多方面來說，電子商務網(wǎng)站上的視頻都可以促發(fā)信任。你可以使用視頻來展示你的產(chǎn)品和實體商店。最重要的是，要讓你的公司或商店顯得人性化。
所有這些都有助于創(chuàng)造一種舒適感，讓人們更有可能在你這里購物。
5.重視客戶服務
你有可能比大商家做得更好的另一個領域是客戶服務。小商家不能無視顧客，這意味著你的網(wǎng)店要有一個客戶服務電話號碼，而且你也需要迅速回復顧客發(fā)給你的電子郵件。
6.強調(diào)購物安全
建立信任的最佳途徑之一，就是在你的網(wǎng)站上，在你的搜索結(jié)果中，以及在所有涉及交易的頁面上都使用VeriSign證書(VeriSign 是領先的安全套接字層證書認證機構(gòu)，為網(wǎng)站、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)的電子商務及通訊提供安全保護)。北美最大的電子商務網(wǎng)站中有87%都在使用VeriSign 證書(在4月將更名為Norton Secured)。Kikscore最近開展的一項研究顯示，由于擔心受騙或是成為在線詐騙活動的受害者，有超過90%的網(wǎng)上消費者都沒有最終完成網(wǎng)上交易。這項研究還發(fā)現(xiàn)，有超過85%的網(wǎng)站訪問者和進行本地搜索的人說，他們更愿意跟網(wǎng)站上有證書的服務供應商做交易。
7.在社交媒體上吸引客戶
像Facebook和Twitter這樣的社交網(wǎng)站給小網(wǎng)店提供了很好的機會——不只是宣傳你自己的產(chǎn)品，而且也能和潛在客戶進行交談。如果你可以聰明地使用這些平臺，利用它們來創(chuàng)造跟潛在顧客交談的機會，你就可以向他們展示你的產(chǎn)品的服務。
遵循以上準則，你就會有機會創(chuàng)建一個成功的電子商務企業(yè)。
