據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，這種從網(wǎng)上下單、到實(shí)體店取貨的形式已經(jīng)廣泛地被零售商們所采用，沃爾瑪和百思買就是典型的代表。如今，Target將緊緊跟隨他們的步伐，計(jì)劃11月底黑色星期五購物者“襲擊”商店前，在美國(guó)1800個(gè)商店推出這種BOPS（Buy Online, Pick Up in Store）購物模式。
Target的CEO Gregg Steinhafel表示：“我們會(huì)投入大量精力，進(jìn)一步整合跨渠道購物體驗(yàn)。我們將首先在公司總部所在地明尼阿波里斯市的店鋪試行，然后再擴(kuò)展到美國(guó)所有商店。”
消費(fèi)者在Target.com下單后，由距離最近的商店進(jìn)行確認(rèn)，然后店員會(huì)將商品預(yù)留到客服臺(tái)，等待消費(fèi)者前來取貨。Target指出，這項(xiàng)服務(wù)將涉及眾多產(chǎn)品，但特價(jià)商品除外。據(jù)悉，Target還將嘗試讓消費(fèi)者在一個(gè)商店預(yù)定產(chǎn)品，然后到別的零售店去取貨的項(xiàng)目。
不過，有分析師提出質(zhì)疑：“這是一項(xiàng)巨大的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)，在假日購物季來臨之前，Target很難高效地布置好這種線上線下對(duì)接的服務(wù)。如果不能很好的滿足消費(fèi)者的期望值，將大大影響購物體驗(yàn)。”
UPS和comScore最近的一份聯(lián)合調(diào)查報(bào)告顯示，一個(gè)高效的線下提貨服務(wù)可以帶來真正的顧客忠誠(chéng)度。44%的受調(diào)查者表示可靠的O2O服務(wù)是他們決定是否選擇這家零售商的關(guān)鍵因素。不過，要把這種O2O服務(wù)做好并不容易，僅有55%的消費(fèi)者對(duì)他們方便提貨的零售點(diǎn)表示滿意。
