“蘇寧就像一列火車，創(chuàng)新不能盲目沖動(dòng)。遇到彎道，我們要早轉(zhuǎn)、慢轉(zhuǎn)，急了不行。”2013年，蘇寧這列全速前進(jìn)的民企火車，在互聯(lián)網(wǎng)對(duì)零售業(yè)的沖擊之下也迎來(lái)了“彎道時(shí)刻。”
在昨日舉行的第三屆中國(guó)上市公司領(lǐng)袖峰會(huì)上，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東以公司的實(shí)踐為例，緊扣“中國(guó)經(jīng)濟(jì)升級(jí)與企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新”的主題，分享了他對(duì)中國(guó)零售業(yè)未來(lái)轉(zhuǎn)型方向的思考。
“我們正在步入虛實(shí)融合的O2O時(shí)代，將原先要么線上、要么線下的單一購(gòu)物體驗(yàn)全面升級(jí)、融合，喚醒了消費(fèi)者潛藏內(nèi)心的深層次、全方位的購(gòu)物需求，必將引領(lǐng)中國(guó)零售業(yè)的第三次變革。”他說(shuō)。
談零售 “受最嚴(yán)重沖擊”
談及零售業(yè)“轉(zhuǎn)型升級(jí)”，張近東昨日引用了李克強(qiáng)總理的話，“中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)到了只有轉(zhuǎn)型升級(jí)才能持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵階段。”
不久前在美國(guó)斯坦福大學(xué)的演講中，張近東總結(jié)說(shuō)，從以連鎖經(jīng)營(yíng)為代表的實(shí)體零售階段到以電商為代表的虛擬零售階段，美國(guó)用了150年，中國(guó)卻壓縮為20多年，“可以想象中國(guó)零售企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的壓力和迫切性。”
而當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)大潮涌入時(shí)，零售業(yè)成了受互聯(lián)網(wǎng)沖擊最嚴(yán)重的行業(yè)。據(jù)第三方電商研究機(jī)構(gòu)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2012年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，截至2012年12月底，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)13205億元，同比增長(zhǎng)64.7%，已占到當(dāng)年社會(huì)消費(fèi)品零售總額的6.3%，電商改變零售業(yè)格局之勢(shì)初現(xiàn)端倪。
“中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到了面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的時(shí)刻，我們企業(yè)家在經(jīng)營(yíng)管理中體會(huì)得更深。”張近東在會(huì)后的采訪中對(duì)記者說(shuō)，“蘇寧是一個(gè)傳統(tǒng)的零售企業(yè)，如何融入、擁抱互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)非常重要。”
談創(chuàng)新 把握零售的本質(zhì)不變
當(dāng)轉(zhuǎn)型成為必然后，零售企業(yè)家更應(yīng)該思考如何按照合適的節(jié)奏，謀定而后動(dòng)。
“蘇寧就像一列火車，創(chuàng)新不能盲目沖動(dòng)。”張近東形象地比喻說(shuō)，“就如同轉(zhuǎn)彎，一列高速飛馳的火車與一輛小轎車轉(zhuǎn)彎的節(jié)奏完全不一樣。小轎車可以輕松轉(zhuǎn)過的彎，對(duì)于火車來(lái)說(shuō)，則需要早轉(zhuǎn)、慢轉(zhuǎn)、急了不行，那是要翻車的。”
張近東說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)只是一種工具，傳統(tǒng)電商不可能完全取代實(shí)體。“傳統(tǒng)電商雖然獲得迅猛增長(zhǎng)，對(duì)實(shí)體零售產(chǎn)生了模式?jīng)_擊、銷售分流，但簡(jiǎn)單地將線上線下割裂開來(lái)，講誰(shuí)比誰(shuí)更好，都不客觀、不專業(yè)。”他說(shuō)，“因?yàn)閭鹘y(tǒng)電商平臺(tái)依然存在商品性能展示不充分、商戶信息不對(duì)稱，不能滿足消費(fèi)者立體式購(gòu)物體驗(yàn)等諸多局限。”
經(jīng)過5年摸索，蘇寧于今年提出了今天的“一體兩翼互聯(lián)網(wǎng)路線圖”———即以互聯(lián)網(wǎng)零售為主體，以O(shè)2O的全渠道經(jīng)營(yíng)模式和線上線下開放平臺(tái)為兩翼。“未來(lái)的零售企業(yè)，不單是在線下，也不只在線上，而一定是要線上線下完美融合的O2O模式。”張近東深信O2O將是未來(lái)中國(guó)零售業(yè)轉(zhuǎn)型的方向，“純電商只是一個(gè)過渡模式。”
談O2O 從概念轉(zhuǎn)化為實(shí)操
O2O這一概念提了很多年，實(shí)施起來(lái)卻不容易。在張近東看來(lái)，實(shí)施O2O必須滿足兩個(gè)條件：“一是必須有兩個(gè)‘O’，即同時(shí)在線上和線下都擁有自身能夠掌控的渠道;二是必須實(shí)現(xiàn)兩個(gè)‘O’的無(wú)縫協(xié)同和高度融合。而中國(guó)大多數(shù)企業(yè)要么只有線上，要么只有線下，同時(shí)兼具的屈指可數(shù)。”
為了真正將O2O模式從概念轉(zhuǎn)化為實(shí)操，破除組織、價(jià)格、體驗(yàn)等壁壘，蘇寧在今年進(jìn)行了一系列密集動(dòng)作。
2月，“蘇寧電器”更名為“蘇寧云商”，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)零售”進(jìn)行了具體詮釋。6月，蘇寧實(shí)現(xiàn)了線上線下同價(jià)，9月“蘇寧云臺(tái)”正式上線，10月，蘇寧又以4.2億元收購(gòu)PPTV，還舉辦了“中國(guó)首屆O2O購(gòu)物節(jié)”，率先做到商品、價(jià)格、促銷、支付、服務(wù)等多個(gè)統(tǒng)一。
11月19日，蘇寧在美國(guó)成立了硅谷研究院，張近東的打算是“精準(zhǔn)滿足消費(fèi)者全需體驗(yàn)”，在這個(gè)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算“橫行”的時(shí)代，捕捉消費(fèi)者從線上到線下各個(gè)場(chǎng)合的消費(fèi)行為習(xí)慣。
“融合線上線下的O2O模式給中國(guó)零售業(yè)帶來(lái)了巨大想象空間，而現(xiàn)在一切都才剛剛開始，它將在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)指引著我們不斷探索創(chuàng)新，讓互聯(lián)網(wǎng)零售真正在潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲中，飛入尋常百姓家。”他在演講結(jié)束時(shí)總結(jié)說(shuō)。
