企業(yè)供應(yīng)鏈管理是就單個(gè)公司所提出的含有多個(gè)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈管理，該公司在整個(gè)供應(yīng)鏈中處于主導(dǎo)者地位，擁有主導(dǎo)權(quán)，如，沃瑪特公司的供應(yīng)鏈。在這樣的供應(yīng)鏈中，必須明晰主導(dǎo)者的主導(dǎo)權(quán)是什么，以及它能否成為統(tǒng)一整個(gè)供應(yīng)鏈理念的關(guān)鍵要素。如果這種主導(dǎo)權(quán)模糊不清，不僅無(wú)助于計(jì)劃、設(shè)計(jì)的指定與實(shí)施，而且，也無(wú)法維系整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)及建立起強(qiáng)有力的管理組織。基于企業(yè)供應(yīng)鏈的供應(yīng)鏈管理，不僅考慮與供應(yīng)鏈上其他成員合作，也較多地關(guān)注企業(yè)多種產(chǎn)品在原料購(gòu)買、生產(chǎn)、分銷、運(yùn)輸?shù)燃夹g(shù)的資源優(yōu)化配置問題。
企業(yè)供應(yīng)鏈管理八大核心過程剖析
成功的供應(yīng)鏈管理需要我們改變以前只對(duì)單個(gè)過程管理的模式，需要對(duì)一系列整合的過程進(jìn)行管理。
在很多大公司，管理經(jīng)驗(yàn)證明，沒有首先執(zhí)行正確的商業(yè)過程，他們就不可能使生產(chǎn)流程達(dá)到最優(yōu)化。有少數(shù)專家認(rèn)為，在商業(yè)生產(chǎn)過程中運(yùn)用供應(yīng)鏈管理時(shí)，工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就得不到統(tǒng)一。使用標(biāo)準(zhǔn)化商業(yè)過程的價(jià)值在于使得供應(yīng)鏈管理環(huán)節(jié)上的各個(gè)公司的管理者能使用統(tǒng)一的語(yǔ)言并有效開展合作。
實(shí)施管理，涉及八大核心過程。這八個(gè)過程是：(1)客戶關(guān)系管理、(2)客戶服務(wù)管理、(3)需求管理、(4)訂單完成、(5)制造流程管理、(6)供應(yīng)商關(guān)系管理、(7)產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品商業(yè)化、(8)回收管理。
企業(yè)供應(yīng)鏈管理的核心過程1：客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理過程提供了如何發(fā)展和維護(hù)與客戶關(guān)系的方法。通過這個(gè)步驟，管理者能辯認(rèn)關(guān)鍵客戶和客戶群，并把他們作為公司商業(yè)計(jì)劃的一部分。目的是根據(jù)客戶價(jià)值將他們分類，并通過為客戶提供專門針對(duì)不同客戶的個(gè)性化的服務(wù)來(lái)提升顧客的忠誠(chéng)度。
企業(yè)供應(yīng)鏈管理的核心過程2：客戶服務(wù)管理
客戶服務(wù)管理表示公司對(duì)客戶的態(tài)度。這是在客戶關(guān)系管理步驟中由客戶小組開發(fā)產(chǎn)品服務(wù)包的關(guān)鍵步驟。客戶服務(wù)中通過與職能部門比如制造和物流部門聯(lián)系，為客戶提供他們想了解的關(guān)于運(yùn)輸日期和產(chǎn)品實(shí)用性等方面的實(shí)時(shí)信息。客戶服務(wù)過程還包括幫助客戶了解產(chǎn)品的應(yīng)用。
企業(yè)供應(yīng)鏈管理的核心過程3：需求管理
需求管理是一個(gè)平衡客戶需求和供應(yīng)能力的過程。通過在正確的地方使用正確的程序，這種管理能有預(yù)見性地使需求和供給相匹配并能使計(jì)劃更有效執(zhí)行。必須注意到這個(gè)過程不僅僅是指預(yù)測(cè)。它還包括協(xié)調(diào)供給和需求、增強(qiáng)彈性，減少波動(dòng)。一個(gè)優(yōu)良的需求管理系統(tǒng)，使用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的銷售并了解關(guān)鍵客戶的數(shù)據(jù)以減少不確定性，并對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈提供應(yīng)有效支持。它也有效地協(xié)調(diào)市場(chǎng)需求和生產(chǎn)計(jì)劃。
企業(yè)供應(yīng)鏈管理的核心過程4：完成定單
供應(yīng)鏈的這個(gè)過程不僅僅指下達(dá)定單指令，它還包括定義客戶需求，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)，在最小化配送成本的基礎(chǔ)上滿足客戶需求等一系列活動(dòng)。它的目的是建立一個(gè)從供應(yīng)商到公司，再?gòu)墓镜讲煌蛻舻臒o(wú)縫銜接的系統(tǒng)。
企業(yè)供應(yīng)鏈管理的核心過程5：生產(chǎn)流程管理
生產(chǎn)流程管理包括與以下生產(chǎn)活動(dòng)有關(guān)的行為：原材料的取得、生產(chǎn)、管理供應(yīng)鏈的生產(chǎn)環(huán)節(jié)和將產(chǎn)品運(yùn)出工廠。這個(gè)過程的目的就是在既定的時(shí)間內(nèi)以盡可能低的成本生產(chǎn)出盡可能多的產(chǎn)品。為了達(dá)到預(yù)期的生產(chǎn)要求，計(jì)劃和執(zhí)行就需要尋求供應(yīng)鏈參與者的合作。
企業(yè)供應(yīng)鏈管理的核心過程6：供應(yīng)商關(guān)系管理
供應(yīng)商關(guān)系管理過程是講如何與供應(yīng)商建立和維持友好關(guān)系。從字面意思就可以理解，這個(gè)過程與客戶關(guān)系管理過程類似。簡(jiǎn)言之，供應(yīng)商關(guān)系管理就是定義和管理產(chǎn)品服務(wù)包。
企業(yè)供應(yīng)鏈管理的核心過程7：產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品商業(yè)化
供應(yīng)鏈管理的這個(gè)過程是講要和客戶及供應(yīng)商共同開發(fā)產(chǎn)品，并把產(chǎn)品投放市場(chǎng)。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和商業(yè)化過程的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該和CRM過程中的團(tuán)隊(duì)合作以確認(rèn)客戶和需求，應(yīng)該和SRM過程中的團(tuán)隊(duì)合作來(lái)選擇材料和供應(yīng)商，和生產(chǎn)流程管理過程中的團(tuán)隊(duì)合作根據(jù)市場(chǎng)的需求來(lái)發(fā)展新產(chǎn)品技術(shù)。
企業(yè)供應(yīng)鏈管理的核心過程8：回收管理
回收管理過程包括與管理回收、逆向物流、閘口控制有關(guān)的活動(dòng)，包括管理供應(yīng)鏈過程盡量避免回收。適當(dāng)?shù)貓?zhí)行回收管理不僅能有效管理產(chǎn)品流中的次品，而且還能減少不期望出現(xiàn)的回收產(chǎn)品數(shù)量并能重復(fù)利用諸如包裝盒之類的可循環(huán)利用的產(chǎn)品部分。有效的回收管理是供應(yīng)鏈管理的重要步驟，它能使公司獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。
企業(yè)供應(yīng)鏈管理的八個(gè)步驟的每一步驟都有它的戰(zhàn)略意義和可操作性——換句話說(shuō)，戰(zhàn)略意義是指公司建立并戰(zhàn)略性地管理這些步驟，可操作性就是指公司執(zhí)行這些步驟。我們將市場(chǎng)、銷售、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、采購(gòu)、物流和研究開發(fā)的代表組成一個(gè)合作團(tuán)隊(duì)，并由這個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)它們的戰(zhàn)略意義。這個(gè)團(tuán)隊(duì)主要在戰(zhàn)略層面來(lái)設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈的這些過程并監(jiān)督它們是否執(zhí)行完成。這個(gè)戰(zhàn)略性團(tuán)隊(duì)也要注意分辨哪些合作伙伴是能整合到公司供應(yīng)鏈中來(lái)的。每個(gè)過程的可操作性就是每個(gè)功能中經(jīng)理人員所采取的具體行動(dòng)。
企業(yè)供應(yīng)鏈管理的八大誤解
什么是供應(yīng)鏈管理，供應(yīng)鏈管理被定義為一種協(xié)同性戰(zhàn)略，目標(biāo)是整合上游和下游的操作，以消滅非增值成本、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、時(shí)間和行為，以競(jìng)爭(zhēng)性地為最終客戶提供更好的服務(wù)。人們對(duì)于供應(yīng)鏈管理，常常存在著種種誤解：
企業(yè)供應(yīng)鏈管理的誤解1：供應(yīng)鏈都是騙局
即都是老概念新包裝。由于IT技術(shù)的影響，SCM的實(shí)踐開發(fā)在過去0年內(nèi)快速增長(zhǎng)。PC計(jì)算速度的快速提高、溝通、數(shù)據(jù)管理軟件的能力和可變性都提升了SCM新的實(shí)踐、策略、戰(zhàn)略和應(yīng)用。實(shí)際上，各行業(yè)，比如VMI（供應(yīng)商管理庫(kù)存）的倉(cāng)儲(chǔ)部門和協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測(cè)、補(bǔ)充（CPFR）戰(zhàn)略，都與協(xié)同供應(yīng)鏈管理的潛力同時(shí)發(fā)生作用。
企業(yè)供應(yīng)鏈管理的誤解2：SCM是物流管理的同義詞
物流（按照CouncilofLogisticsManagement的定義），是供應(yīng)鏈流程的一部分，指規(guī)劃、實(shí)現(xiàn)和控制商品、服務(wù)和信息按照客戶需求從源到遞送中的流動(dòng)和存儲(chǔ)。物流管理不等同于供應(yīng)鏈管理，供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是操作、策略和戰(zhàn)略的整合規(guī)劃。這樣的規(guī)劃需要所有活動(dòng)和流程，比如客戶訂單實(shí)現(xiàn)、采購(gòu)行為、整合制造資源最優(yōu)規(guī)劃和物流的企業(yè)范圍、端到端整合。最終而言，SCM要整合關(guān)鍵業(yè)務(wù)操作和供應(yīng)鏈上的操作關(guān)系。
企業(yè)供應(yīng)鏈管理的誤解3：SCM是公司獲得競(jìng)爭(zhēng)力的唯一要求
這顯然是錯(cuò)誤的，為了真正具有競(jìng)爭(zhēng)性，公司需要很強(qiáng)的業(yè)務(wù)愿景、清晰定義的使命，產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃，規(guī)劃良好的戰(zhàn)略（比如供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和“瀑布式”操作戰(zhàn)略）。
企業(yè)供應(yīng)鏈管理的誤解4：SCM是關(guān)于供應(yīng)管理的
供應(yīng)管理僅僅關(guān)于采購(gòu)和供應(yīng)商管理。SCM是關(guān)于從原材料到最終消費(fèi)的整個(gè)端到端流動(dòng)，以及供應(yīng)與需求的整合。
企業(yè)供應(yīng)鏈管理的 誤解5：供應(yīng)鏈沒有價(jià)值鏈管理（VCM）重要
價(jià)值鏈管理從價(jià)值增加這個(gè)非常重要的角度來(lái)審視供應(yīng)鏈。然而，沒有SCM對(duì)整合協(xié)同的關(guān)注，價(jià)值鏈分析可能缺少必要的結(jié)構(gòu)，不能達(dá)到最終目標(biāo)而失敗。在效果上，SCM和VCM互為補(bǔ)充。
企業(yè)供應(yīng)鏈管理的誤解6：SCM是一簇供應(yīng)商。
此觀點(diǎn)只在某一點(diǎn)上正確。如果“一簇”是指一群企業(yè)向著共同的目標(biāo)一起工作，供應(yīng)鏈合作伙伴當(dāng)然是增值供應(yīng)商的水平簇。但是，SCM超過了傳統(tǒng)的關(guān)于簇的定義，傳統(tǒng)觀點(diǎn)將企業(yè)限制在同樣的行業(yè)或者物理地點(diǎn)。如果鏈中的每個(gè)供應(yīng)商增加了總體網(wǎng)絡(luò)簇的價(jià)值，則進(jìn)一步開發(fā)供應(yīng)鏈簇將導(dǎo)致最終客戶獲利更多。
企業(yè)供應(yīng)鏈管理的誤解7：SCM等價(jià)于實(shí)現(xiàn)ERP
供應(yīng)鏈關(guān)注于端到端的整合，ERP關(guān)注整合所有的應(yīng)用系統(tǒng)交易，成為一個(gè)企業(yè)范圍的系統(tǒng)。因此，ERP關(guān)注內(nèi)部渠道整合，以及提供企業(yè)范圍決策支持所需的管理信息。很多ERP實(shí)現(xiàn)實(shí)際上不能支持指向流程和整合的供應(yīng)鏈，因?yàn)樗麄円婚_始就缺少定義良好的操作改善規(guī)劃。
企業(yè)供應(yīng)鏈管理的誤解8：“軟件產(chǎn)品公司＋實(shí)施公司”就可以確保SCM應(yīng)用成功
沒有人能在項(xiàng)目開始時(shí)就確保成功。SCM的應(yīng)用涉及企業(yè)多個(gè)部門，需要調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的多種資源。更重要的一
